一、锈迹斑斑的“新钥匙” 014 一个头两个大

一、锈迹斑斑的“新钥匙” 014 一个头两个大 (第1/2页)

“你这人怎么说话呢？我母亲去首京看病，预约了医生，别说买不到下铺，就是无座票，站着也得去首京！”
　　
　　那女士眼睛瞥到一旁，冷冷说道：“等这个旅客上来，我给他贴钱也行，把差价补给他，你不用管了。”
　　
　　“不行！快点起来，若是想跟人家换，那也得等他上来再说，是不是？你直接就盖着被子躺着？”
　　
　　祁嘉依旧坚持的原则。
　　
　　因为学习会李车长说了，买到上铺的旅客别让他在下铺躺着，这个班组上趟出现过这个麻烦。
　　
　　执行命令，这总没有错吧？
　　
　　然而，那女士不仅没有动作，还带着讽刺地说了句：“这怎么还磨叽上了呢？”
　　
　　磨叽？
　　
　　祁嘉最不愿听的就是这个词儿！
　　
　　堂堂一个大男人，七尺男儿，按照原则办事被说成了絮叨？
　　
　　“你是听不懂人话咋的？说谁磨叽呢？我是按照原则办事，你们坐车不守规矩？想咋地就咋地啊？霸座是要承担法律责任的！”
　　
　　“我们霸座了吗？这儿的旅客没上来，上来我不用你们，我自己跟他商量还不行？我跟你说不明白，你把你们车长叫来！”女士愤怒地转过头去。
　　
　　“叫车长能怎么的？就是车长告诉我们，不允许旅客躺在不是他的位置，弄乱了被褥，新上来的人能满意？”
　　
　　“你快别磨叽了，赶紧叫车长！”
　　
　　“你等着！”祁嘉也是气得不行。
　　
　　若是在工务段，都这样说话不明白的，可能拎着扳子就上去了，打不打起来先不说，最起码士气得有！
　　
　　祁嘉对讲机呼叫车长，告知了事项。
　　
　　可车长连着喊几遍也不过来，四十多分钟之后才来。
　　
　　李车长可能没当回事儿，也可能刚才在忙别的事情，看到祁嘉后，问道：“你刚才说什么来着？有人霸座不起来了？”
　　
　　“对，就是二十下那一伙的人！”
　　
　　“过去看看！”
　　
　　李车长转头走了回去，看到女士后问道：“你好，我是本次列车的列车长，列车员说你们有些事需要找我？”
　　
　　那女士满脸不悦，瞄了眼祁嘉，然后对李车长说道：“是这么回事，我们买的都是中铺，去母亲去首京看病。老太太七十多了，就寻思在下面躺一会儿，等这个旅客来了我和他说，不同意，我就给他贴钱。”
　　
　　哦？
　　
　　李车长思索了两秒钟，点了点头笑道：“那行，那你们就和这个上来的人说清楚就得了呗？那就休息吧！”
　　
　　“多谢车长！你这个列车员横竖都不行，我说我自己商量也不行，你们应该好好培训培训。”女士笑道。
　　
　　“这个是刚上班的新职，有些东西不太懂，脑筋转变不过来，如果有什么需要帮助的，联系列车员。他如果处理不了，我来为您服务。”李车长有礼貌地说。
　　
　　祁嘉站在一旁，简直无奈了呀！
　　
　　本以为李车长过来能训一下这个老娘们，结果笑容满面，任由旅客想怎么样就怎么样？
　　
　　列车长，将规章制度摆在何地？
　　
　　自己说过的话都忘了？
　　
　　就是他说不允许旅客在不属于他的位置休息，如果李车长不说这句话，他又何必坚持？
　　
　　李车长走到门口，对祁嘉挥了挥手，把他叫了过去。
　　
　　“兄弟啊，你别那么轴，这里和工务段可不一样，你那个东西都是死的，一是一，二是二，咱们面对的都是活人，要学会灵活变通。”
　　
　　祁嘉心有些乱，问道：“车长，不是你要求的不行吗？”
　　
　　“是我要求的不假呀！你自己不会灵活变通一下吗？”
　　
　　“行了，我知道了！”祁嘉点了点头，有些无奈地说。
　　
　　后来，祁嘉才转变过来这个弯儿。
　　
　　并不是他自己轴，客运服务的技术并不在于手法，而是在于脑筋，很多新来到这个单位的人，也都需要两三年才会转变过来这个思想。
　　
　　或许说，吃过一次亏，记忆会很深刻。
　　
　　就比如祁嘉之前的那个投诉，若是领导跟他讲出现问题所有人都要扣钱，那他断定不会惹事。
　　
　　而祁嘉，就是个反面的教材。
　　
　　按照“人民铁路为人民”的宗旨来讲，客运段直接面对旅客，什么事情都要以服务为出发点，在旅客不违反大原则的情况下，一切都可以沟通，采取避重就轻的方式解决。
　　
　　就像那女士说，家母七十多岁去首京看病，中铺上不去，列车下铺紧张又无法解决，旅客声称自己解决，这个就可以结束了，没必要再纠结下去。
　　
　　祁嘉只感觉脸火辣辣的烫。
　　
　　怎么说呢，这种感觉十分的没有面子，很丢人的感觉。
　　
　　本以为车长自己要求的，他执行车长的命令，解决不了报告列车长，列车长来了之后会坚持原则，谁知，他忙活半个多小时都是多余的。
　　
　　

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