第18章 把卖出去的衣服全部召回

第18章 把卖出去的衣服全部召回 (第2/2页)

“怎么办？”赵红英问。
　　
　　陈砚终于开口：“先联系发来照片的顾客，补偿她。其他订单，等更多反馈。”
　　
　　林小满抬头看他。
　　
　　“等什么？”
　　
　　“等确认问题范围。”陈砚说，“现在只有一个反馈，一块印子。我们可以先统计，不一定所有衣服都有问题。”
　　
　　“可样品已经测出来了。”
　　
　　“样品有问题，不代表每一件都会出现。”
　　
　　“那如果有人穿着淋雨，把衣服、包或者别的东西弄脏了呢？”
　　
　　“我们承担。”
　　
　　“怎么承担？”
　　
　　“退款、补偿、换货。”
　　
　　“她们不知道问题，怎么来找我们退款？”
　　
　　陈砚沉默了一下。
　　
　　林小满站起来，走到电脑前。
　　
　　她把第一批订单的地址、电话和订单号一条条调出来。
　　
　　一百二十六件。
　　
　　这不是一个大数字。
　　
　　可对她们现在来说，已经足够把账户里的钱掏空。
　　
　　“发通知。”她说。
　　
　　陈砚皱眉：“你想清楚。”
　　
　　“发给所有买过奶油色连衣裙的人。告诉她们，这批衣服的内侧辅料可能遇水掉色，建议暂时不要穿。愿意退的，我们承担来回运费，全额退款；不愿意退的，也可以补发改好的版本。”
　　
　　“林小满。”陈砚的声音沉下来，“这会把店铺刚建立起来的信用全毁掉。”
　　
　　“如果我们不说，才是真的毁掉。”
　　
　　“你知道现在是什么时候吗？五天目标，已经过去两天。账户里每一笔钱都要算着用。全部召回，快递费、退款、重做，别说十万，我们连现有的回款都保不住。”
　　
　　“那也要召回。”
　　
　　“为什么？”
　　
　　“因为是我们的问题。”
　　
　　“可你不是故意的。”
　　
　　“顾客也不是故意买到有问题的衣服。”
　　
　　陈砚看着她，神情一点点绷紧。
　　
　　林小满知道，他不是想让她骗谁。
　　
　　他只是太清楚，她们现在承受不起一次全面退款。陈砚比她更会算账，也比她更早明白，生意里不是每一个正确决定，都能立刻带来好结果。
　　
　　可她就是无法接受。
　　
　　她不能把希望放在“也许没人发现”上。
　　
　　那太像陈建国了。
　　
　　把裂缝藏起来，等着它自己过去。
　　
　　“我们不是在卖一件衣服。”林小满轻声说，“我们是在让别人相信，满枝说的话算数。”
　　
　　她打开网店后台，开始编辑公告。
　　
　　第一行，她写得很慢。
　　
　　“关于奶油色改版连衣裙的主动召回说明。”
　　
　　陈砚站在她身后，很久都没有动。
　　
　　公告里没有推卸责任，也没有模糊说“个别情况”。林小满把问题写得清清楚楚：内侧辅料在潮湿环境下可能出现颜色转移；已经发出的订单可以选择退款、换货或补发改良版；所有费用由满枝小铺承担。
　　
　　写到最后，她停了很久。
　　
　　然后加上一句：
　　
　　“我们知道这会给您带来麻烦，对不起。请给我们一次把衣服做好、把事情做对的机会。”
　　
　　她按下发布。
　　
　　消息提示很快开始响。
　　
　　不是新的订单。
　　
　　是退款申请。
　　
　　一笔。
　　
　　两笔。
　　
　　十笔。
　　
　　红皮账本被赵红英翻到最新一页，蓝色圆珠笔写下第一笔召回支出。
　　
　　快递费八元。
　　
　　退款三十九元。
　　
　　重新制作成本。
　　
　　每一行都像在把她们刚攒起来的一点钱，慢慢划走。
　　
　　刘春梅站在旁边，眼睛也红了。
　　
　　“这下真什么都没了。”她说。
　　
　　林小满没有回答。
　　
　　她只是盯着屏幕上不断增加的退款记录，心里很疼。
　　
　　可就在这时，一条新消息跳出来。
　　
　　发信人是许静。
　　
　　“店主，我看见公告了。我那条裙子没问题，穿着很舒服，不用退。”
　　
　　林小满刚想回复，许静又发来一条。
　　
　　“你们要是愿意重新做，我可以等。别急着关店。”