第581章 矿场深处

第581章 矿场深处 (第2/2页)

杨支书说：“那试试吧。”
　　
　　第一批设备安装在一周内完成。张磊亲自参与了安装过程，挨家挨户地教老人们怎么使用。他发现，老人们的学习能力比他想象的要强。虽然他们不会用智能手机，但对于这种只有一两个按钮的设备，他们很快就掌握了使用方法。一个七十多岁的老大爷，在张磊教了两遍之后，就能独立操作药盒了。他高兴地说：“这东西好，以后不用天天想着什么时候吃药了。”
　　
　　试点运行了一个月后，数据出来了。一万户家庭中，设备的日均使用率达到百分之八十五，月活跃率达到百分之九十二。报警功能的响应时间平均为五分钟，比发达地区的七分钟还快了两分钟。用户满意度调查显示，百分之九十五的用户表示“满意”或“非常满意”。
　　
　　张磊问刘伟：“为什么欠发达地区的用户黏性更高？”
　　
　　刘伟说：“因为我们的产品解决了他们的刚需。发达地区的老人有很多选择——可以去养老院，可以请保姆，可以住子女家。我们的产品只是其中之一。但欠发达地区的老人几乎没有选择，子女不在身边，养老院太远，保姆请不起。我们的产品是他们唯一的选择。所以他们会更珍惜，用得也更频繁。”
　　
　　张磊点了点头。他想起陈诺说过的一句话——“矿场深处，不是没有矿石，而是没有人愿意去挖。谁先去了，谁就能挖到最多的矿石。”
　　
　　试点成功后，张磊决定扩大规模。他召集了一次管理层会议，宣布将“下沉市场”作为公司未来三年的核心战略。目标是：在三年内，进入五百个县，覆盖五十万户家庭。
　　
　　陈丽提出了一个问题：“张总，这个目标很宏大，但我们的服务体系能跟上吗？欠发达地区的交通条件很差，物流成本很高，售后服务的难度很大。”
　　
　　张磊说：“这个问题我考虑过了。解决方案是：在当地招募和培训本地服务人员。每个县招募一名服务站长，每个乡镇招募一名服务专员。这些人必须是当地人，熟悉当地情况，能说当地方言。我们提供培训和设备，他们负责安装、维护和售后服务。这样既能降低成本，又能提高服务质量。”
　　
　　陈丽说：“这个方案可行。但招募和培训需要时间。”
　　
　　张磊说：“所以我们要尽快启动。刘伟，你负责制定培训方案。陈丽，你负责制定招募标准和考核机制。一个月内，我要看到完整的实施方案。”
　　
　　一个月后，实施方案出台。按照方案，公司将在每个目标县设立一个服务站，招募一名站长和五名专员。站长要求高中以上学历，有基本的电脑操作能力。专员要求初中以上学历，有基本的动手能力。所有人员都要经过为期两周的封闭培训，内容包括产品知识、安装技能、故障排除、客户服务等。
　　
　　第一批培训在深圳总部进行，共有来自三十个县的九十名学员参加。培训结束后，学员们回到各自的县，开始搭建服务站。三个月内，三十个服务站全部建成并投入运营。
　　
　　一年后，下沉市场的用户数达到了十五万户，贡献了公司总营收的百分之二十。更重要的是，这些用户的续费率达到了百分之八十五，高于一二线城市的百分之七十五。
　　
　　张磊在笔记本上写下了一行字——“矿场深处，矿石最多。但挖矿的人最少。谁先去了，谁就能挖到最多的矿石。”
　　
　　当天晚上，张磊一个人走在回家的路上。他走得很慢，像是在散步。他经过那家旧书店，停下来，透过玻璃看着里面的书架。他想起自己在那家书店买的那本旧版《我的投资哲学》。那本书，陪伴他度过了最艰难的时光。
　　
　　他推开门，走了进去。书店里还是那个老头，戴着老花镜，在看一本厚厚的书。老头抬起头，看了他一眼，认出了他。
　　
　　“又来了？”老头说。
　　
　　张磊笑了笑：“来了。”
　　
　　他走到书架前，抽出那本《我的投资哲学》。他翻开封皮，看到扉页上那行字——“致每一个不甘平庸的灵魂。”
　　
　　他拿着书，走到柜台前：“老板，这本书，我再买一本。”
　　
　　老头抬起头，看了他一眼：“你不是买过十七本了吗？”
　　
　　张磊愣了一下，然后笑了：“是啊。这本送人。”
　　
　　老头笑了笑，摇了摇头：“你这本书，都快被我卖断货了。你到底要送给多少人？”
　　
　　张磊说：“送给那些需要它的人。”
　　
　　老头收了钱，把书装进塑料袋里，递给他：“年轻人，我看你每次来都买这本书。这本书对你来说，到底意味着什么？”
　　
　　张磊想了想，然后说：“它告诉我，矿场在深处。”
　　
　　老头看了他一眼，点了点头：“好。这个答案很好。”
　　
　　张磊接过书，走出书店。他站在门口，把书从塑料袋里拿出来，又翻了一遍。然后，他把书装进包里，继续往前走。
　　
　　他走到那个十字路口，停下来。十五年前，他曾在这个十字路口停下脚步，不知道该往哪里走。现在，他知道了。
　　
　　他走向了右边的路。
　　
　　他走回公寓，打开门，屋里一片漆黑。他打开灯，换了鞋，走进客厅。他把包放在沙发上，然后走进厨房，倒了一杯水。他端着水杯，走到阳台上。阳台对面是另一栋居民楼，很多窗户都亮着灯。他能看到对面人家在做什么——有人在做饭，有人在看电视，有人在辅导孩子写作业。
　　
　　他看着那些窗户，心中涌起一股平静。这座城市，有无数像他一样的人在寻找自己的矿场。他们可能很平凡，可能很渺小，但他们都在用自己的方式，挖掘着属于自己的宝藏。
　　
　　“我也是其中之一。”他想。
　　
　　他喝完水，回到屋里。他洗了个澡，然后躺在床上。他拿起那本新买的《我的投资哲学》，翻到他今天读到的那一页。
　　
　　他继续往下读。他读到一段话：“矿场深处，没有捷径。只有一步一步地挖，一镐一镐地凿。但只要你坚持挖下去，总会挖到矿石。”
　　
　　他合上书，关灯，躺下来。
　　
　　黑暗中，他闭上眼睛。他想起今天在贵州的那个村子里，那些老人学会使用设备时的笑容。他想起杨支书说的那句话——“这东西好。”他想起刘伟说的那句话——“欠发达地区的老人更需要我们。”所有这些，都让他感到一种深深的满足。
　　
　　他想起陈诺说过的一句话——“成功不是终点，失败也不是终结。重要的是，你有没有继续前进的勇气。”
　　
　　“我有。”他对自己说。
　　
　　他深吸了一口气，然后缓缓呼出。
　　
　　他睁开眼睛，看着天花板。黑暗中，天花板的轮廓隐约可见。
　　
　　“明天，又是新的一天。”他对自己说。
　　
　　然后，他闭上眼睛，渐渐地进入了梦乡。